Nid-de-poule, éclairage défectueux ou dépôt sauvage : les habitants d’Arlon disposent désormais de BetterStreet pour signaler plus facilement les problèmes rencontrés dans l’espace public.
Un problème repéré dans une rue peut désormais être signalé en quelques instants. Avec BetterStreet, il suffit de prendre une photo, de préciser la nature du problème et de transmettre sa localisation. La demande est alors envoyée aux services techniques de la Ville d’Arlon.
L’outil ne se limite toutefois pas à recueillir les signalements des citoyens. BetterStreet permet aux services communaux de centraliser au même endroit les demandes reçues, y compris lorsqu’elles arrivent par d’autres canaux comme le téléphone, l’e-mail ou le courrier.
Du signalement jusqu’à l’intervention
Une fois la demande enregistrée, les services disposent d’une vue d’ensemble des problèmes et de leur état d’avancement. Les interventions peuvent être visualisées sur une carte, ce qui permet notamment de regrouper plusieurs opérations situées dans une même zone.
BetterStreet sert également à organiser le travail sur le terrain. Les responsables peuvent planifier les interventions dans un calendrier, les attribuer à une équipe ou à un agent et suivre différents indicateurs liés à leur traitement.
Pour l’habitant, le suivi ne s’arrête pas après l’envoi de la photo. Lorsqu’un signalement est introduit, un accusé de réception accompagné d’un numéro de dossier peut être envoyé. Le demandeur peut ensuite être informé lorsque l’état de sa demande évolue.
Avec BetterStreet, la Ville entend ainsi simplifier les démarches des habitants tout en facilitant le traitement des demandes par les services techniques. L’objectif : mieux centraliser les signalements et organiser les interventions sur le terrain.
